Une étude, réalisée par l’agence parisienne Equaero, annonçait que plus de la moitié des entreprises françaises avaient intégré les réseaux sociaux dans leurs stratégies marketing-communication. Si elles n’étaient que 1,2% à s’engager sur les médias sociaux il y a 5 ans, les entreprises françaises utilisent désormais ces plateformes d’échange aussi bien pour leurs campagnes B-to-B que B-to-C. Et la tendance n’est pas prête de s’inverser vu la multiplication des opérations utilisant les outils du web 2.0 comme l’admirable campagne pour les déodorants Mennen.
En effet, les entreprises comprennent aujourd’hui la portée des réseaux sociaux dans la construction de leur « image de marque » et, comme le souligne la directrice du développement d’Equaero Isabelle Oudot-Klein, devant les discussions en ligne des internautes quant à leurs produits ou leurs services, « Elles [les entreprises] se sentent […] obligées d’entrer à leur tour dans la conversation pour ne pas perdre la maîtrise de leur réputation ».
L’image de marque ou l’e-reputation, un élément déterminant dans une stratégie de communication, mais chez maetva planet, où nous prônons que seuls comptent les résultats de nos clients, la question est plus pragmatique : Les réseaux sociaux génèrent-ils des ventes ?
Médias auparavant trop immatures pour tirer des conclusions précises, l’étude 2010 de l’office américaine HubSpot apporte des éléments de réponse encourageants : les réseaux sociaux influeraient donc de manière non négligeables les ventes.
Animation des communautés et R.O.I.
HubSpot met en avant que les entreprises utilisant les réseaux sociaux ont des chiffres de ventes supérieurs à celles qui ne s’y investissent pas ; et cela toutes tailles et tous secteurs d’activité confondus. Et les résultats sont sans appel :
- 48% des entreprises utilisatrices de Facebook et 42% de Twitter ont transformé des prospects en clients via ces réseaux
- 57% des participants qui possèdent des blogs et un compte LinkedIn ont converti des leads générés par ces réseaux en clients
- Les marques présentes sur Twitter ont en moyenne 15 ventes mensuelles contre 9 pour les non-utilisateurs pour des objectifs B2B. Et les résultats sont encore plus concluants dans le B2C avec 88% de ventes supplémentaires.
Le community management, un investissement sur le long terme
Mais les réseaux sociaux, c’est d’abord, et avant tout, du bon sens et… du travail, une tâche de longue haleine. Les entreprises qui réussissent aujourd’hui à dégager des ventes des réseaux sociaux se sont et ont investi avant de voir leur travail porter leurs fruits. Bon sens, comme nous le disions.
L’étude HubSpot soutient d’ailleurs cette théorie en démontrant que le nombre de ventes dégagées sur les réseaux sociaux évoluent en fonction de l’activité de l’entreprise. En effet, en B2C, un compte Twitter possédant plus de 100 « followers » verra ses ventes augmenter proportionnellement à la taille de son public. Et pour cela, pas de mystère, il faut assurer l’animation du compte tout en faisant preuve de modestie et d’ouverture d’esprit.
+ contact : Claire Harrison, community manager maetva planet – tél : 03 88 46 40 00
+ sources : Etude HubSpot réalisée auprès de 1 400 entreprises / Etude Equaero réalisée fin 2010 auprès de 88 entreprises françaises
+ article rédigé par Mélanie Cohen
