L’image du senior allergique à la technologie et plus particulièrement à l’achat en ligne est révolue. Les plus de 50 ans sont plus de 11 millions à utiliser Internet et 9,2 millions d’entre eux effectuent des achats en ligne.
Cependant ce n’est pas parce que les « silvers » surfent qu’ils adoptent le même comportement d’achat que les autres cybernautes. Revenons sur leurs besoins, leurs réelles motivations ou leurs peurs, à la lecture d’une étude menée l’année dernière pour Kelkoo*.
Les silver surfers, une cible à fort potentiel
La généralisation de l’ADSL dans l’équipement des foyers a permis à une partie des seniors d’intégrer en 5 ans de nouvelles habitudes d’achat en ligne :
- 56% déclarent faire des achats sur Internet depuis 5 ans.
- 36% des interviewés sont acheteurs mensuels et 58% acheteurs annuels, soit une activité relativement importante.
- Les seniors cyberacheteurs sont 48% à dépenser 100€ ou plus chaque mois sur Internet (les habitants de la
région parisienne (66%) dépensent plus de 100€ chaque mois sur Internet).
Parmi les motivations à l’achat en ligne, on observe 3 types de gain :
- Acheter des produits moins chers (52%)
- Gagner du temps (36%), plus particulièrement pour les travailleurs plus aisés (47%) et les habitants de la région parisienne (42%),
- Trouver des produits indisponibles à proximité (27%), plus particulièrement pour les retraités (31%) et surtout les ruraux (42%).
Des freins liés à une image de fraude plutôt qu’à un problème d’usage :
- la crainte des fraudes arrivent en tête des freins à l’achat en ligne pour 31% d’entre eux
- une préférence pour l’achat en magasin (27%)
- un problème d’équipement (18%) ou du fait de ne pas savoir comment faire (6%).
Les seniors ont besoin d’être rassurés :
- 78% des seniors Cyberacheteurs réalisent leurs achats sur des sites de marques ou de magasins (surtout pour les non expérimentés)
- 2 seniors cyberacheteurs sur 3 lisent souvent les avis d’internautes lorsqu’ils effectuent des achats, et près de 49% des interviewés ont déclaré qu’ils leur arrivaient à leur tour de diffuser un avis sur Internet concernant un produit ou un service en ligne.
* Source : Sondage réalisé entre le 30 décembre 2010 et le 4 janvier 2011 pour Kelkoo et Hopscotch. Sondage ad-hoc LH2 réalisé en ligne auprès d’un échantillon de 400 cyberacheteurs, représentatif de la population française des acheteurs en ligne âgés de 50 ans et plus.
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